Terminos y condiciones

1. Identificacion del proveedor

LYROO S.A.S. es una sociedad por acciones simplificada colombiana, NIT 902.063.293-3, inscrita en la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío bajo la matrícula mercantil 298526, con domicilio en Calle 15 Norte #14-68, Armenia, Quindío, Colombia. Datos de contacto: correo electrónico [email protected], sitio web lyroo.com.co.

En adelante “Lyroo”, “nosotros” o “la Empresa”. La persona o entidad que adquiere o usa los servicios sera el “Cliente” o “Usuario”.

2. Aceptacion

Al adquirir, instalar, ejecutar, integrar o de cualquier otra forma usar los servicios de Lyroo, el Cliente declara haber leido, entendido y aceptado estos terminos en su integridad. Si no esta de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

3. Descripcion de los servicios

Lyroo ofrece tres lineas de servicio:

• LyrooPOS: aplicacion de escritorio para punto de venta con facturacion electronica DIAN integrada, licenciada por modulos. Incluye configuracion completa del tramite ante la DIAN (certificado digital, autorizacion como tercero proveedor tecnologico, pruebas en habilitacion) realizada por Lyroo en nombre del Cliente, y backup automatico en la nube de Lyroo (cifrado en transito y reposo) que permite restaurar el sistema en caso de daño, robo o perdida del equipo.
• Lyroo Build: desarrollo de software a la medida y servicios profesionales contratados por proyecto o tiempo y materiales.

3a. Gestion del tramite DIAN (solo LyrooPOS)

En los planes LyrooPOS con facturacion electronica, Lyroo se encarga de todo el proceso ante la DIAN:

• Tramite del certificado digital con un proveedor acreditado. El cliente firma un poder especial (provisto por Lyroo) autorizando a Lyroo a gestionar el tramite en su nombre.
• Registro de Lyroo como tercero proveedor tecnologico en el portal MUISCA de la DIAN.
• Configuracion del software con el certificado, pruebas en ambiente de habilitacion DIAN y solicitud de paso a produccion.
• Renovacion anual del certificado (con cobro adicional informado en la cotizacion; precio sujeto al proveedor).

El cliente conserva titularidad sobre su NIT y los documentos emitidos. Lyroo actua como tercero tecnologico autorizado; nunca asume responsabilidad fiscal del Cliente.

3b. Backups en la nube (solo LyrooPOS)

Los planes LyrooPOS con backup activado realizan respaldos automaticos diarios de la base de datos del POS y archivos de configuracion hacia infraestructura cloud bajo control de Lyroo (Cloudflare R2 / equivalente). Los backups se cifran en transito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256), y se conservan con la siguiente politica:

• Diarios: ultimos 30 dias.
• Semanales: ultimos 12 meses.
• Mensuales: ultimos 24 meses.

Que incluye el backup: historico de ventas, productos, clientes, configuracion DIAN, certificados digitales, ajustes del usuario.

Restauracion: a solicitud del Cliente (por WhatsApp o email) Lyroo restaura los datos en un equipo nuevo. El tiempo objetivo es 2 horas habiles desde la solicitud.

Eliminacion al terminar contrato: al cancelar el servicio, los backups se conservan por 30 dias adicionales para facilitar exportacion, despues se eliminan permanentemente. El Cliente puede solicitar exportacion total de sus datos en formato JSON/CSV escribiendo a [email protected].

4. Licencia de uso

Lyroo concede al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible, revocable para usar el software durante el periodo de vigencia del plan contratado. La licencia esta firmada con criptografia Ed25519 y vinculada al NIT del Cliente.

El Cliente NO puede:

• Revender, sublicenciar, alquilar o redistribuir el software.
• Modificar, descompilar o realizar ingenieria inversa del binario salvo en lo permitido por la ley.
• Eliminar avisos de derechos de autor, marcas registradas o de licencia.
• Usar el software para violar leyes colombianas, evadir tributos o emitir documentos fraudulentos.

5. Obligaciones del Cliente

• Aportar la información del establecimiento y los insumos a su cargo. En los planes LyrooPOS con trámite gestionado, Lyroo obtiene el certificado digital por cuenta del Cliente (ver §3a).
• Mantener actualizada la informacion de contacto y de pago.
• Cumplir con sus obligaciones tributarias ante la DIAN. Lyroo es un proveedor tecnologico, no un asesor fiscal.
• Garantizar la veracidad y legalidad de los documentos electronicos emitidos a traves del software.

6. Pagos, vigencia y renovacion

Los planes son mensuales en pesos colombianos (COP) con renovacion automatica salvo cancelacion previa. Los precios publicados pueden variar con un aviso de al menos 30 dias calendario. La activacion puede requerir un cargo unico de setup que se informa al momento de la cotizacion.

La falta de pago por más de 15 días habilita a Lyroo a suspender los servicios. Tras 60 días sin pago, la licencia se revoca. En LyrooPOS con backup en la nube, las copias se conservan conforme a la política de la §3b (30 días adicionales tras la terminación para facilitar la exportación) y luego se eliminan permanentemente.

7. Soporte y SLA

Lyroo ofrece soporte por canal segun el plan contratado: email, WhatsApp o gestor dedicado. Los tiempos de respuesta indicados son objetivos no vinculantes salvo en planes Enterprise con SLA escrito.

8. Propiedad intelectual

El software, codigo fuente, marca, logos, documentacion y materiales son propiedad exclusiva de Lyroo SAS. Los documentos generados por el Cliente (facturas, notas, nominas) son propiedad del Cliente.

9. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total acumulada de Lyroo frente al Cliente por cualquier reclamo no excedera el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Lyroo no responde por dano indirecto, lucro cesante, perdida de datos o interrupcion del servicio causada por terceros (DIAN, ISP u otros proveedores externos).

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Lyroo por dolo o culpa grave, ni los derechos imperativos del Cliente bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando sea aplicable.

10. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener confidencial cualquier información no pública intercambiada en el marco del servicio. En LyrooPOS con backup en la nube, Lyroo almacena copias cifradas como Encargado y no lee su contenido, salvo que el Cliente lo autorice expresamente para soporte (ver §3b y la cláusula de transmisión de datos del EULA).

11. Terminacion

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con un aviso de 30 dias calendario. Lyroo puede terminar de inmediato en caso de incumplimiento grave (uso fraudulento, impago superior a 60 dias, violacion de terminos). Tras la terminacion el Cliente debe desinstalar el software y dejar de usar la marca.

12. Modificacion de los terminos

Lyroo puede modificar estos terminos publicando la nueva version en lyroo.com.co/legal/terminos. El uso continuado del servicio tras la publicacion implica aceptacion. Cambios materiales se notifican por email con al menos 15 dias de anticipacion.

13. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier controversia se sometera a los jueces de la ciudad de Armenia, Quindio, salvo cuando la ley imponga foro distinto.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos terminos: [email protected].